Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Retours :
Chez Atlas, nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- dans le même état que lors de sa réception ;
- en bon état, sans dommage ni signe d’usure anormale ;
- retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine ;
- accompagné d'une preuve d'achat.
Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, contactez-nous à :
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions d'expédition.
Les articles retournés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.
Selon le motif du retour, nous pourrons vous fournir une étiquette de retour.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Les produits retournés doivent être complets, en bon état et dans leur emballage d'origine. Les articles endommagés par une mauvaise utilisation, incomplets ou présentant des signes d'usure anormale ne pourront pas être remboursés.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer une demande de retour. Une fois celui-ci accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Chez Atlas, nous allons plus loin en vous offrant une politique de retour de 30 jours. Pour bénéficier d'un remboursement, les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec leur emballage d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@lamaisonatlas.com.